Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 08.07.2026

Chez Onam, votre satisfaction est notre priorité. Si votre peignoir de bain ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour le retourner, conformément au droit de rétractation en vigueur dans l'Union européenne.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante : onam.b@hotmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être non porté, non lavé et non utilisé ;
• Être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées ;
• Être renvoyé dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent protecteur) ;
• Ne présenter aucune trace de parfum, de maquillage ou d'usage.

Pour des raisons d'hygiène, tout peignoir dont l'emballage de protection scellé aurait été ouvert, ou qui présenterait des signes d'usage, ne pourra pas être accepté au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Onam. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie après validation de votre demande.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à onam.b@hotmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
4. Déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
5. Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous envoyons un e-mail de confirmation vous informant de l'acceptation ou du refus du remboursement.

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.
• Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

6. Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous à onam.b@hotmail.com : nous organisons l'échange dans les mêmes conditions que pour un retour, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

7. Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un peignoir défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures suivant la réception avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le retour et procéderons, selon votre préférence, à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de port inclus.

8. Articles exclus du droit de retour

Ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Les articles retournés hors délai de 14 jours ;
• Les articles portés, lavés ou dont l'emballage d'hygiène a été ouvert (sauf défaut avéré).

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition :

📧 onam.b@hotmail.com

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Onam se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.