Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 08.07.2026

🧴 Nos produits

Quelles matières utilisez-vous pour vos peignoirs ? Nos peignoirs sont confectionnés en coton, éponge de coton, microfibre, velours, satin... Vous trouverez le détail de la composition sur chaque fiche produit.

Quelles tailles proposez-vous ? Nos peignoirs sont disponibles du Naissance au 8XL pour certains. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir la taille adaptée.

Comment entretenir mon peignoir ? Lavage en machine à 30-40°C, sans adoucissant, séchage à basse température. Reportez-vous à l'étiquette d'entretien cousue sur le produit.

Proposez-vous des peignoirs pour enfants ? Oui.

📦 Commande et paiement

Comment passer commande ? Ajoutez le ou les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation jusqu'au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard...), PAYPAL. Tous les paiements sont sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Contactez-nous au plus vite à onam.b@hotmail.com : si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ? Oui.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Comptez généralement 3 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 10 jours ouvrés de transport selon votre destination. Le détail est disponible dans notre Politique d'expédition.

Livrez-vous en dehors de la France ? Oui, dans l'Union européenne.

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre colis, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Que faire si mon colis est endommagé ou n'arrive pas ? Contactez-nous sous 48h à onam.b@hotmail.com avec, si possible, une photo du colis. Nous trouverons une solution rapidement.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un peignoir qui ne me convient pas ? Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner, à condition qu'il soit non porté, non lavé, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont offerts. Le détail complet est disponible dans notre Politique de retour et de remboursement.

Comment initier un retour ? Écrivez-nous à onam.b@hotmail.com avec votre numéro de commande : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ? Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification de l'article retourné, sur votre moyen de paiement initial.

Puis-je échanger mon peignoir contre une autre taille ? Oui, contactez-nous à onam.b@hotmail.com : nous organisons l'échange selon la disponibilité du produit.

Mon peignoir est défectueux, que faire ? Contactez-nous sous 48h avec une photo du défaut à onam.b@hotmail.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port inclus.

👤 Mon compte

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ? Connectez-vous à votre compte client et modifiez vos informations dans la section « Mon profil ».

🔒 Sécurité et confidentialité

Mes données personnelles sont-elles protégées ? Oui, vos données sont traitées conformément au RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ? Oui, tous les paiements sont chiffrés et traités par une plateforme de paiement sécurisée. Nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires.

💬 Une autre question ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous répondre :

📧 onam.b@hotmail.com

Onam met régulièrement à jour cette FAQ. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.